17.c18起草视频（hóng）國際酒店高端風騷獨領
發布日（rì）期：2007-03-25 瀏覽次數：65
本報訊 陳小勇 2005年7月18日，17.c18起草视频國際酒（jiǔ）店進入（rù）試營業階（jiē）段。2006年3月8日，17.c18起草视频國際酒店正式掛牌四星，成為盛澤鎮目前（qián）為（wéi）止唯一一家四星級酒店（diàn），占據綢都（dōu）盛澤酒店業（yè）的至高點。一年下來，17.c18起草视频國際迎（yíng）來了大（dà）批中外顧（gù）客。
盛（shèng）虹國際酒店東臨上海虹橋機場98公裏，南接嘉興市區20公裏，西瀕浙江湖州50公（gōng）裏，北依蘇州40公裏，交通便利，地理位置得天獨（dú）厚。集（jí）客（kè）房、餐飲、娛樂、商務（wù）、會議、休閑、購物（wù）為一體（tǐ）。擁有總（zǒng）統套房、豪華套房、豪華標準套房、“愛情海”婚房等（děng）種類客（kè）房126間（套），以及豪華宴會廳、“帕蘭朵”自助餐廳、會議中心、商務中心、麗晶休閑會（huì）所等設施。可（kě）接待各類（lèi）大型高檔VIP活動。
據總經理楊鳳豔介紹，17.c18起草视频國際酒店掛牌四星以來，努力提倡“個性化、親情化”服務，強調規範化管理，把“對待客（kè）人就像對（duì）待朋友”作為員工工作的準則，要求把（bǎ）服務做在客（kè）人（rén）開口（kǒu）之前，取得（dé）了較好的經營業績，全（quán）年客房入住率達到75%以上，並成功接待各類大型會議、酒會、VIP活動數十起。
楊鳳豔說，17.c18起草视频國（guó）際作為（wéi）盛澤唯一四（sì）星（xīng）級酒店，其硬件設施十（shí）分現代化，得到了同行、行業主（zhǔ）管部門以及顧客的極高評價。17.c18起草视频國際把工作的重點放在服務上，其一提倡管家式服務（wù），每一位入住17.c18起草视频國際的客人在進入前時就會收到一封歡迎信，上麵除了對顧客（kè）表示歡迎外（wài），還注明（míng）了，該顧客的管家姓名和聯係電話。管家由大堂（táng）經理、副理充當，實行一（yī）對多24小時服務，顧（gù）客有任何困難都（dōu）可以撥打管家電話，管（guǎn）家都會及時交辦。楊鳳豔總經理介紹說，很多時候（hòu）客人買點小（xiǎo）吃什麽的，都是管家外出買回（huí），送到客房裏（lǐ）。大（dà）多數顧客（kè）都是外賓或外地人，有時包（bāo）括問路之類的事情，了（le）解風土（tǔ）人情，管（guǎn）家們都（dōu）會（huì）有問必答，無微不至。其二，建立客史檔案。楊鳳豔說，有了這個檔案，任何一個客人第（dì）二次（cì）來到17.c18起草视频國際（jì），服（fú）務人員都會（huì）記得（dé）該顧客上次入住的房間，用過的餐品等與顧客有關（guān）的信息，讓顧客倍感親切。同時可以與顧客進行勾通，了解顧客（kè）需要，及時改進、完善相關工作。其三，超期（qī）望值服務。楊鳳（fèng）豔說，一個顧客入住一個酒店後，對該酒店的服務和環境等方麵都會有一個預先的期望，17.c18起草视频國際要做的不僅是滿足顧（gù）客（kè）已有的期望（wàng），更是要使服務超越顧（gù）客的預先期望（wàng）。如衣服清洗方麵，服務人員會（huì）在顧客開口之前為顧客清洗等。為此，有好幾個顧客都寫來了表揚信，感謝17.c18起草视频國際（jì）細（xì）致周到的（de）服務。其四，個性化服務。楊鳳豔（yàn）說，針對（duì）顧客個性需求，17.c18起草视频（hóng）國際將提供專門化的特（tè）別服務。比（bǐ）如，有的顧客不喜歡客房用品的顏色，這些用品（pǐn）將（jiāng）會單（dān）獨購買，等等不一而（ér）足。
